Я раньше думал, что худший
сервис в мире - в моем родном кировском военкомате. Обычный мой разговор с тамошним обслуживающим персоналом выглядит так:
- Здравствуйте. Мне нужно получить справку №X. Что для этого нужно сделать?
- Дверь! Принтер.
- Что, простите?
- ДВЕРЬ ЗА СОБОЙ ЗАКРЫВАЙ!!!!! Пока принтер нам не купишь - справку не дадим.
После этого есть два варианта. Первый - простой, быстрый, но дорогой - идешь в магазин, покупаешь нужный принтер и получаешь все необходимое в тот же день. Второй способ сложнее - пишется несколько жалоб в вышестоящие организации, обязательное письмо воен. комиссару, заявление в суд - и через пару недель, потратив уйму времени и нервов, нужная справка лежит в кармане.
Немного грубовато, но зато все предельно ясно, ничего выдумывать не приходится.
Но вот всю последнюю неделю я наблюдаю пример гораздо худшего сервиса - в АльфаБанке. Все, что мне надо - переслать пару сотен долларов с одного счета на другой. Я готов даже заплатить разумный процент за эту операцию. Единственное ограничение - сделать это до конца октября. Что в итоге получается? Первая попытка:
- Здравствуйте. Мне надо переслать X долларов с моего счета в зарубежный банк. Вот все реквизиты.
- Здравствуйте. Это очень просто. У Вас есть интеренет-банк? Отлично, это можно сделать самостоятельно и бесплатно через интернет.
Вторая попытка (на след. день):
- Здравствуйте. Через интернет-банк перевод не проходит. В чем может быть проблема?
- Добрый день. Конечно, не проходит! Через интернет нельзя делать валютные переводы! Это можно сделать в нашем центральном офисе, заплатив 1000р.
Третья попытка (в центральном офисе):
- Хочу деньги перевести.
-Да-да, конечно. Все очень просто. Давайте все оформим...Ой, у Вас тут адрес в профиле не тот указан, надо перерегистрировать счет. Подождите 30 мин.
- (Через 30 мин). Все в порядке теперь с Вашим профилем. Что Вы хотели? Валютный перевод? Для этого нужно открыть новый счет в нашем банке, через Ваш текущий счет такие операции не проводятся. Приходите завтра, мы пока все оформим.
- (На след. день) Теперь у Вас есть необходимый счет. Ах, Вам еще и перевод нужно сделать? Кто сказал про 1000р? Это стоит 1200р! И у Вас не хватает swift кода в реквизитах банка-получателя.
- (На след. день после звонка в американский банк) У этого банка нет swift-кода? Ну, и не надо! Кто Вам сказал, что он обязателен? А-а-а... Ну, этот сотрудник не знает всех подробностей, он не занимается переводами. Зачем Вы к нему обратились?
- Ой, у Вас в новом счете опять адрес неправильно указан. Подождите 30 минут.
- (Через 30 мин.) Извините за беспокойство. Теперь все в порядке. Давайте Ваши деньги. Они лежат на другом счету? Надо их перевести на этот. Сейчас мы их тут снимем, а Вы отнесете их в кассу.
- (В кассе) Мы не возьмем эти доллары! Они старого образца. Где Вы их взяли? Только что получили в нашем банке? Ничего не знаю - Я вам их не давала! Разговаривайте с начальником кассы.
- (В кабинете начальницы кассы) У нас тут только касса, мы не можем взять старые доллары, мы их не сможем потом продать... Разбирайтесь там, где Вам их выдали.
- (В отделе денежных переводов) Мы не можем у Вас забрать деньги назад. Вы их могли подменить, мы не специалисты, разбирайтесь в кассе. Или - что проще - Вы можете положить деньги на счет через банкомат.
- (После успешного занесения денег на счет через банкомат) Спасибо большое, теперь все в порядке. Давайте сделаем Ваш перевод. Где Ваша справка из налоговой об американском счете?
- (Я) Какая,
блянахуй, справка? Почему мне о ней становится известно только сейчас, через неделю после шатания по вашему банку?! Вы не понимаете, что я буду ее получать еще месяц?!
- Извините, по закону переводы делаются только при наличии этой справки...
P.S. Завтра иду мучить втб24. По телефону сказали, что достаточно паспорта и денег :)
Tags: дыбр
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
spupyrev's journal
Previous
